爱彼{迎正|式进军精品酒}店！对话联合创始人：拒绝OTA老套路，目标是成为“旅行生活的万能应用”
文 | 《BUG》栏目 刘丽丽
全球旅行平台爱彼迎，正在进行一场革命性的转型。
近日，爱彼迎宣布推出多项新服务类别，此次升级的服务包括生鲜杂货配送、专车接送机、行李寄存和租车等，同时搭载AI工具帮助规划行程。此外，今年还有数千家精品酒店和独立酒店将在爱彼迎上线。
爱彼迎联合创始人兼首席执行官Brian Chesky在主题演讲中表示，他设想该平台最终能提供数十个甚至数百个服务类别，“可以建立一个有点像‘服务界的亚马逊’那样的平台，至少在旅行和生活领域是这样”。在他眼中，爱彼迎的终极目标是成为“旅行和生活的万能应用”，而应用程序本身最终将发挥AI智能体的作用。
显而易见，爱彼迎正在从单纯的住宿预订平台，向包罗万象的“一站式旅行超级应用”转变。业内人士认为，这次升级不仅是业务拓展，更是重塑用户价值、旅行体验的重要升级。
Airbnb爱彼迎联合创始人、首席战略官柏思齐在与中国媒体对话时直言，“爱彼迎将是一个全新的形态。我们并不只是想在现有市场里争夺更多份额，也不是在重复所有其他OTA已经在做的那些老套路。”
进军酒店，鼓励精品酒店放大“差异化”
以民宿起家的爱彼迎，正在更加积极地拥抱酒店。今年将有数千家精品酒店和独立酒店上线爱彼迎，客人可在纽约、巴黎、伦敦、马德里、罗马、新加坡等全球20个热门旅行目的地预订酒店，年内还将覆盖更多城市。但目前，这些精选酒店并不包含大型连锁品牌。
对于未来是否进一步引入大型国际连锁酒店品牌，Airbnb爱彼迎联合创始人、首席战略官柏思齐表示，目前爱彼迎并没有引入像万豪或希尔顿这样的国际大型连锁酒店品牌，这是有意为之。
“我们将重点聚焦独立酒店和精品酒店，因为这些酒店能够提供更加独特、更具差异化的体验”，柏思齐认为，酒店行业常常面临业务整合，而在整合浪潮之下，很多酒店业主在运营中会受到品牌体系的约束，需要在母品牌的规则限制下提供相应的产品与服务。如今的爱彼迎，则更希望支持那些独立运营的酒店业主和经营者，“他们拥有更大的灵活性，可以真正投入资源去打造独特体验，而不需要被大型品牌规则所束缚”。
当然，高品质的体验也是爱彼迎的发力重点。柏思齐表示，相对于大型品牌“标准化”的品质，爱彼迎更希望去鼓励和放大“差异性”。
他举了一个案例，如今很多OTA平台更关注的是如何让用户尽快完成预订，整个逻辑几乎都围绕价格和快速转化展开。“他们并不会真正告诉用户，这家酒店的实际体验到底是什么样的，而爱彼迎其实是在努力呈现‘入住这家酒店到底会是一种怎样的体验’，同时也希望独立酒店经营者和业主能够感受到，他们为打造独特体验所做的投入，是被用户真正理解和认可的”。
那么，爱彼迎到底用什么标准选择精品酒店和独立酒店？
柏思齐解释道，其实是在精选在各个价格区间里，都能够提供优质体验的酒店，“它们不一定全是奢华酒店，真正重要的是，在每一个价格区间里都希望找到同类型中最值得体验、最有记忆点、最有意义的酒店。”
值得注意的是，此次爱彼迎官方将采取价格保护机制，若在其他平台找到同一家酒店的更低价格，爱彼迎将以旅行基金的形式返还差价，目前该功能适用于部分酒店。此外，用户在爱彼迎预订任意精选酒店，即可获得最高相当于15%房费的旅行基金，用于下一次预订爱彼迎房源，而该优惠现已覆盖全球主要城市。
在业内人士看来，这家以民宿共享起家的公司正在发生战略转变，它希望找到新的增长点，而酒店业务尤其是商务旅行恰巧符合，该业务拥有庞大的市场，在2025年该市场的规模一度达到1.6万亿美元。
构建服务闭环，让用户更像“本地人”
不仅如此，爱彼迎还新推出的生鲜配送、专车接送、行李寄存和租车等服务，与原有的住宿及体验产品相结合，正在构建一个服务闭环。
爱彼迎创始人Brian Chesky介绍，爱彼迎推出多项服务，第一是生鲜杂货配送，该服务通过与Instacart合作，住客可提前预订生鲜杂货，房东可以收货并在入住前妥善存放。第二是行李寄存，该服务通过与Bounce合作，将覆盖175个城市的1.5万个寄存点。其次还有租车以及专车接送机服务等。
“生鲜杂货配送服务之所以最先上线，是因为它是用户呼声最高的需求；另外，从机场前往住宿的交通接驳，也是很多用户在陌生城市普遍面临的痛点，这些高频问题在用户调研中反复出现。考虑到我们的用户群体中聚集了大量年轻人，尤其是Z世代占比很高，因此，大家看到的这些新功能，正是精准回应了年轻一代用户的核心期待。”柏思齐说。
他表示，从心态上来说，这些其实更像帮助旅行者找到一种“本地人”的感觉，而不是像个格格不入的“局外人”。这也是为什么爱彼迎会优先布局这些服务，这与用户的心声，尤其是年轻一代用户真正想要的旅行体验，是高度契合的。
今年，爱彼迎也正在开辟更多的流量入口。
比如，国际足联与爱彼迎达成一项为期三年的重大合作协议。在合作期间，爱彼迎将担任2025年国际足联世俱杯的官方合作伙伴、2026年美加墨世界杯在北美地区的官方支持商，以及2027年巴西女足世界杯在美洲地区的官方支持商。此外，爱彼迎将在其平台上为这三项赛事提供官方球迷住宿服务。
柏思齐表示，爱彼迎也和国际奥委会达成了一项为期十年的合作伙伴项目。他认为，体育赛事最特别的一点在于，它能够跨越地域、国家和文化的界限，以前所未有的方式把人们凝聚在一起，与爱彼迎的品牌理念天然契合，而大型赛事会带来大量游客涌入，这些人都需要住宿，这也是爱彼迎能够发挥价值的重要场景。
在世界杯期间，爱彼迎为第一次通过爱彼迎接待客人的房东提供了额外750美元激励。柏思齐称，这项奖励机制的反响非常积极，过去六个月里，仅世界杯举办城市就新增了超过10万个房源。“如今获取新用户其实越来越难，但在世界杯相关订单中，大约六分之一的客人是首次预订爱彼迎的新用户，这个比例相当高，令人振奋。”
评价达10亿条，AI将精选“实用信息”
同时，官方还升级了AI能力，包括AI精选评价，AI智能，旅友圈、旅行地图以及共享行程单等。柏思齐介绍，爱彼迎新上线的地图功能，可以看到附近值得探索的地点，这些推荐很多都来自房东社区的分享。爱彼迎也在利用AI去帮助筛选和策划这些内容。Brian Chesky透露，目前爱彼迎上已有超过10亿条客人和房东/达人的评价。
柏思齐则认为，这些评价其实是极其宝贵的信息来源，AI能够把这些海量信息提炼、总结出来，让用户更容易消化，从而从一条条零散的评论中快速看清房源的整体全貌。“本质上，这就是AI如何帮助我们做更精准的匹配，以及更好地管理用户预期。归根结底，这些都会转化成更高质量的住宿体验。”
对于爱彼迎的未来定位，柏思齐表示，无论产品形态如何扩展，爱彼迎始终希望用户能够拥有一段真正有意义的旅行体验，感觉自己更像一个“本地人”或“自己人”，而不是一个单纯的“游客”或“局外人”。
他强调，在每一个业务垂类里——包括酒店——爱彼迎都不是单纯想一股脑给出所有选择，那是传统OTA的逻辑，爱彼迎会主动把用户引导向一种更值得探索的方向，帮助用户真正去体验一个地方、去连接那里的人，“即便是像酒店这样已经非常成熟的行业，我们依然会带着同样的思维方式进入其中。”